¿Qué es el empowerment?
El empowement o potenciación consiste en un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, con el fin de aumentar la confianza y responsabilidad, lo que se puede ver reflejado en los resultados obtenidos a largo plazo.
Se basa en delegar y confiar en todas las personas de la organización, traspasándoles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo, dejando atrás las estructuras piramidales e impersonales; transformando a todos los miembros de la empresa en líderes.
El empowerment funciona a través de equipos de trabajo, en los que los empleados son responsables de un producto o servicio compartiendo el liderazgo, lo que crea una mayor colaboración en el mejoramiento del proceso de trabajo. Los miembros de cada grupo son los encargados de planear y tomar decisiones relacionadas con el método para trabajar.
Se trata de grupos que no poseen un líder único, con miembros capacitados para mejorar la calidad de desempeño y el proceso de información, capacitados de proporcionar ideas para las estrategias de negocios, comprometidos, creativos, coordinados, honestos con las relaciones y con actitud positiva.
Como consecuencia de esto se produce una involucración del personal y un mayor compromiso, lo que se puede representar por una estructura en forma de círculo o red que se caracteriza por que el cliente está en el centro. El trabajo se realiza en forma cooperativa -pues se comparten responsabilidades, habilidades y autoridad-, existen pocos niveles en la organización y el poder se crea a partir de la habilidad de las personas en influir e inspirar al resto.
Es necesario realizar tres cambios vitales dentro de una organización para llevar a cabo un proceso de Empowerment:
- El equipo de trabajo debe analizar la forma de alcanzar los objetivos. A partir de esto se debe desarrollar una conciencia de cómo se hacen las cosas y este entendimiento debe ser compartido.
- Todos deben compartir las responsabilidades, por lo que todas las ideas deben ser respetadas. Todos participan para que el grupo crezca y se desarrolle.
- Frente a los problemas que se presenten, los miembros del equipo deben resolverlos tomando los riesgos y trabajando en conjunto sin esperar ser delegados.
- Se debe dar un giro para poner atención en como se hace el trabajo, se toma la responsabilidad en el desarrollo de toda organización y se resuelven los problemas empleando el aprendizaje activo.
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