Un tenista, una atleta y una mujer ejecutiva necesitan por igual un buen coach, que les ayude a conocer sus fortalezas y vencer las debilidades para alcanzar sus metas. Y para lograr esto, ha nacido una nueva disciplina llamada Coaching empresarial, que tiene como objetivo lograr la eficacia en los resultados y la motivación y satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel.
Los instrumentos del Coaching empresarial comienza con la selección de las personas, en particular mandos y ejecutivos, que se seleccionan no tanto por lo que saben sino por lo que son. Se estudia criterios de personalidad y se les pone en situación para observar criterios como la capacidad de comunicación, las aptitudes frente a la presión o ante el riesgo, la capacidad natural de liderazgo, a trabajar en equipo, etc.
Como el coaching está enfocado a permitir que las personas den lo mejor de sí mismo, utiliza la formación, tanto a habilidades concretas – como la dirección de un equipo o la atención al cliente – como el desarrollo personal a través de la comunicación, de la auto confianza o de la reducción del estrés emocional.
En este proceso, el factor motivación es fundamental para lograr resultados, pues se basa en el supuesto de que las personas no solemos dejar de hacer las cosas porque no sabemos hacerlas, sino porque no nos apetecen o por que existe algún freno que nos lo impide. El coaching justifica aquí su nombre (entrenamiento) analizando los frenos a la motivación provocando una nueva situación basada en la motivación personal y grupal.
Las etapas del Coaching empresarial
Inspirada en los grandes coaches deportivos, el Coaching empresarial busca abrir nuevas posibilidades de reflexión y de acción en el cliente a través de un diálogo entre el entrenador y el cliente que se inicia y desencadena en torno a las situaciones concretas que enfrenta el entrenado. El coach ayuda al cliente a formular de modo adecuado las preguntas claves de la situación que enfrenta, así como a plantear y articular el problema de manera poderosa.
Una vez hecho esto, se indaga acerca de los paradigmas y los modelos mentales que llevan al entrenado a plantear la solución de una determinada manera. Acá, el coach cuestiona el modelo explicativo de la realidad del entrenado, para validarlo. Es en esta etapa donde se produce la solución innovadora cuando se cuestiona el modelo explicativo. Este espacio requiere el desarrollo de una capacidad reflexiva importante.
Finalmente, se realiza el diseño de la nueva solución, aquí el entrenado debe diseñar nuevas conversaciones que lleven a que se creen las condiciones necesarias para que la nueva propuesta ocurra.
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