Qué hacer cuando la comunicación falla

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Qué hacer cuando la comunicación falla

Published on August 24, 2009 with No Comments

“Ese es su problema. Resuélvalo usted”, suele ser la frase típica de una empresa con una baja comunicación, donde existe un bajo conocimiento de la estretegia global y un escaso compromiso hacia su ejecución. Cuando la comunicación falla, el equipo se convierte en menos que la suma de sus partes.

Algo muy diferente sucede en los equipos de alta performance, donde la ideas brotan sin cesar, pues acá todos conocen la estrategia global y colaboran en su implementación. Acá, la grase típica es: “Los problemas son de todos. Todos contribuimos a resolverlos”.

Pero, ¿Cómo convertir una empresa del tipo “ese es su problema” en una del tipo “todos colaboramos”?

La escuela de negocios de Harvard desarrolló un modelo denominado “The Morning Meeting” (TMM) para mejorar las comunicaciones entre los ejecutivos senior. ¿Cómo funciona?. Muy fácil. Todas las mañanas, los líderes de cada área (entre seis y quince personas) se sientan alrededor de la mesa. El CEO, desde la cabecera, propone un tema para empezar la reunión. Luego, cada ejecutivo va proponiendo los asuntos que afectan a su departamento.

Esta estrategia permite a todos los presentes discutir cada tema y proponer nuevos enfoques para resolverlos. Tal vez el gerente de Operaciones tenga la respuesta que busca el responsable de Marketing, o al revés.

Según el artículo de Harvard, las reuniones matutinas sirven para mejorar la comunicación. Pero, en el fondo, tratan sobre las normas y valores con las que cuenta una organización para lidiar con cuestiones difíciles y adaptarse a las incesantes fluctuaciones del mercado. Por lo tanto, para potenciar los beneficios de las reuniones, es importante la apertura mental para considerar perspectivas múltiples, voluntad para compartir responsabilidades y encontrar soluciones creativas, y disciplina para moverse consistentemente desde el problema a la solución.

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